Tout d’abord, assurez-vous d’avoir un téléphone compatible, inscrivez vous au service puis rechargez votre compte Orange Money Europe (voir rubrique « Premiers pas »).

Pour envoyer de l’argent, cliquez sur « Transfert » dans l’application. Choisissez ensuite le pays d’envoi, le mode de réception, le montant que vous souhaitez envoyer et le numéro de mobile au format international de votre destinataire. Pensez à vérifier que votre destinataire dispose d’un compte pour le mode de réception choisi.

Orange Money Europe propose un taux compétitif. Avant la validation de votre transfert, vous connaitrez le montant en monnaie locale que recevra le destinataire, prenant en compte le taux de change pour la destination choisie.

Pour un envoi sur la zone UEMOA et CEMAC (Mali, Sénégal, Cameroun etc.) : nous utilisons le taux fixe officiel de 1EUR = 655,957 FCFA. Pour les Comores : il s’agit du taux fixe officiel de 1EUR = 491,96775 KMF.

Pour des envois vers la Guinée (GNF), Madagascar (MGA), Maroc (MAD), Congo-Brazzaville (XAF), Congo-Kinshasa (USD), Ghana (GHS) ou toutes autres destinations avec taux de change variable, celui-ci est mis à jour quotidiennement et automatiquement quand vous faites un envoi.

Des frais de retrait peuvent s’appliquer au pays de destination.

Pour les transferts d’argent, les frais d’envoi sont (sauf quelques rares exceptions) :

• 1,99€ pour les transferts d’un montant inférieur ou égal à 100€.
• 2,99€ pour les transferts d’un montant supérieur à 100€.

Vous pouvez-vous référer à la rubrique « Tarifs » de notre site Web ou de l’application (via le menu « Plus ») pour connaitre les détails et faire une simulation en fonction du pays.

Rappels : le rechargement de votre compte Orange Money Europe est gratuit via l’application et il est payant en point de vente en France. Des frais de retrait peuvent s’appliquer au pays de destination. Il n’y a pas de frais d’envoi pour les envois intra-européens, entre compte Orange Money Europe. Voir ci-dessus pour le sujet « taux de change ».

Veuillez vérifier que le numéro du destinataire est compatible avec les transferts d’argent depuis Orange Money Europe. Vérifiez aussi que votre compte Orange Money Europe est suffisamment provisionné et que le montant du transfert respecte les limites et plafonds d’envoi. Si un incident impacte temporairement le service pour les envois vers le pays de votre destinataire, nous vous invitons à réessayer plus tard.

Si le numéro du destinataire n’est pas compatible, vous ne pourrez pas valider votre transfert. Pour certains opérateurs (comme Orange Money Madagascar ou Orange Money Cameroun), le destinataire pourrait avoir besoin de valider ou déplafonner son compte (à faire 1 seule fois, avec une pièce d’identité) afin de permettre la réception de transfert venant d’Europe. Dans ce cas, un message d’erreur sera visible dans votre application Orange Money Europe pour vous prévenir.

Depuis l’application mobile ou le site Web Orange Money Europe, à la fin du transfert, vous avez un écran qui vous confirme le succès de la transaction. Cette transaction apparaitra dans l’historique des transactions.

Cela indique que l’argent a été transmis sur le compte du destinataire. Il est possible que ce dernier ne puisse pas accéder/retirer à l’argent immédiatement (exemple : pièce d’identité expirée, plafonds de réception atteints, compte suspendu, etc.).

Non, il n’y a pas de code à transmettre au destinataire pour les transferts vers un wallet/portefeuille mobile. Exemple de wallet mobile : Orange Money, Airtel, MTN, Moov Afrique, HOLO, Mon Cash, etc. Le destinataire reçoit immédiatement l’argent sur son compte (+ certains partenaires envoient un SMS au destinataire). Il peut se rendre immédiatement chez un agent pour retirer son argent.

Spécificité pour un destinataire Orange Money Mali ou Guinée : s’il n’a pas encore validé son compte auprès de l’opérateur, l’argent sera disponible sur le sous compte de réception international. Pour qu’il récupère l’argent, dites-lui de se présenter sous 7j avec son justificatif d’identité (carte d’identité ou passeport) à un agent Orange Money (à faire 1 seule fois).

Exception avec Cash Plus au Maroc où il y a un code à fournir à votre destinataire pout qu’il puisse retirer l’argent chez un agent Cash Plus (code indiqué à la fin de votre transfert ou retrouvez-le dans l’historique de vos transactions).

Non, conformément aux Conditions Générales d’Utilisation (article 10.7), une fois le transfert validé par le client sur l’application Orange Money Europe, la transaction ne peut plus être annulée et remboursée. Tout transfert s’argent ou de crédit téléphonique est définitif (comme un virement bancaire).

Soyez vigilant pour les prochains transferts : le parcours de transfert intègre des étapes de vérification auxquelles vous devez être attentif, notamment pour le choix du n° du destinataire. Vous pouvez directement choisir le destinataire du transfert dans votre liste de contacts du téléphone pour éviter les erreurs erreurs de saisie.

Votre destinataire pourra consulter son solde en ouvrant son application mobile ou en composant le code USSD habituel.

Le code USSD est différent en fonction des opérateurs et des pays. Exemple avec Orange Money Mali et Guinée où le destinataire devra composer #144# (si son compte n’est pas validé, il devra d’abord valider son compte en présentant une pièce d’identité).

Après le transfert que vous avez validé, vous avez eu un écran de confirmation qui indique que l’argent a été envoyé avec succès vers le compte du destinataire. Ce transfert est visible dans l’historique des transactions de votre application mobile. En tant qu’émetteur, vous ne recevrez pas de SMS car ces écrans de validation suffisent à confirmer l’envoi.

Le destinataire Orange Money ou d’un autre opérateur mobile money (Airtel/MTN/Moov Afrique) recevra un SMS d’information indiquant que l’argent est bien arrivé sur son compte (pas systématique car l’envoi de SMS peut dépendre des opérateurs ; ainsi, le plus simple est de lui dire de consulter son nouveau solde directement ou de se rapprocher de son service client au pays).

L’écran de « Succès » à la fin d’un transfert indique que l’argent est immédiatement disponible pour le destinataire (transaction visible dans votre historique).

Pour les envois vers Orange Money Mali ou Guinée, il est possible que le compte du destinataire ne soit pas encore validé au pays. Pour qu’il récupère l’argent, dites-lui de se présenter sous 7j avec son justificatif d’identité (carte d’identité ou passeport) à un agent Orange Money (à faire 1 seule fois). Si le destinataire ne réussit pas à valider/enregistrer son compte (ex : pas de pièce d’identité ou document expiré), le transfert s’annulera automatiquement et l’argent sera recrédité sur votre compte Orange Money Europe au bout de 8j.

N’hésitez pas à indiquer au destinataire de prendre contact avec l’opérateur local afin de débloquer la situation (exemple de blocage côté destinataire : pièce d’identité expirée, plafonds de réception atteints, compte suspendu, etc.).

Pour récupérer son argent en espèce, le destinataire devra se rendre dans un kiosque de l’opérateur concerné par le transfert et suivre la procédure habituelle.

Pour Orange Money Mali ou Guinée : si c’est la première fois que ce destinataire reçoit de l’argent de l’international, il devra valider son compte en présentant un justificatif d’identité (à faire qu’une seule fois).

Pour Cash Plus au Maroc : le destinataire devra fournir le code que vous lui aurez transmis (visible sur l’écran de validation de votre transfert + dans l’historique des transaction depuis l’écran principal).

Pour un envoi vers Orange Money Guinée et Mali, si votre destinataire n’a pas un compte validé avec un justificatif d’identité au pays, il doit en présenter un à un agent Orange Money, dans les 7 jours, pour valider son compte (à faire 1 seule fois). Il s’agit de la raison la plus fréquente quand le destinataire vous indique ne pas pas avoir reçu / ne pas pouvoir retirer l’argent.

Si le destinataire n’a pas de justificatif d’identité pour valider son compte, le transfert s’annulera automatiquement et l’argent sera re-crédité sur votre compte au bout de 8 jours.

Idée : vous pouvez essayer d’envoyer l’argent à une autre connaissance qui lui dispose d’un justificatif d’identité.

A noter que, une fois émis et en succès, il n’est pas possible d’annuler et rembourser un transfert (comme un virement bancaire), conformément aux Conditions Générales d’Utilisation (article 10.7).

Cela dépend des pays de destination et du partenaire local (Orange Money, MTN, Airtel, Moov Afrique, etc.)

Par exemple, suivant les partenaires, les services disponibles sont :

• Retrait en cash immédiat chez un agent
• Paiement dans les commerces partenaires (exemple : soins, alimentaire, taxi, université, essence, etc.)
• Achat de crédit téléphonique prépayé
• Paiement de factures (exemple : eau, électricité, gaz, etc.)