S'inscrire
S'inscrire Se connecter
Hulp Eerste- Stap

Orange Money is een service voor overschrijvingen, beltegoed en prepaid opwaarderingen.

Met Orange Money kun je:

  • je account opwaarderen
  • met je mobiel geld overmaken naar je vrienden/familie in Kameroen, Senegal, de Ivoorkust, Burkina Faso, Marokko, Mali, Madagascar, Guinee, Ghana, Congo Brazzaville, RDC
  • je vrienden/familie een beltegoed schenken in 25 landen, ongeacht hun operator
  • je prepaid simkaart Orange Frankrijk opwaarderen met de aankoop van Mobicarte opwaarderingen

De Orange Money service in Frankrijk is voorbehouden aan:

  • volwassenen van minimaal 18 jaar
  • woonachtig in Frankrijk (met uitzondering van Frans-Polynesië, Saint-Pierre-et-Miquelon en Wallis-et-Futuna) of in België
  • met een mobiel abonnement op een in Frankrijk gevestigde operator in elektronische communicatie (m.u.v. Frans-Polynesië, Saint-Pierre-et-Miquelon en Wallis-et-Futuna) of in België
  • wanneer je een rechtmatige eigenaar bent of beschikt over een mobiele telefoonlijn voor persoonlijke behoeften met een postpaid, geblokkeerd of prepaid pakket dat geldig is in Frankrijk of in België dat compatibel is met de Orange Money Service

Er zijn 2 mogelijkheden om je in te schrijven op Orange Money:

1. Met je Android- of iOS compatibele telefoon:

Het enige wat je moet doen, is je rechtstreeks in te schrijven in de mobiele app (download Orange Money Europe in de Google Play Store of de App Store). Dit is de gemakkelijkste en snelste manier om je in te schrijven.

2. Door naar één van onze verkooppunten (POS) te gaan (alleen in Frankrijk):

Het enige wat je moet doen is naar een erkend Orange Money-verkooppunt te gaan met je mobiel (ongeacht de operator) en een geldig identiteitsbewijs zodat de verkoper onmiddellijk je account kan creëren.

Voor inschrijving heb je: een geldig legitimatiebewijs nodig (één bewijs is voldoende):

  • een Franse identiteitskaart of van een land in de Europese Gemeenschap
  • een paspoort van om het even welk land
  • een Frans rijbewijs, nieuw formaat
  • een verblijfsvergunning afgegeven door Frankrijk of België

Als je maandelijks een groter bedrag dan € 500 moet overmaken, moet je ook een bewijs van je woonadres meenemen. (nog niet beschikbaar in België)

Je vindt alle verkooppunten in de rubriek « Verkooppunten” op de Website of in de mobiele app. (nog niet beschikbaar in België)

Ja, ongeacht de operator van je mobiel, wanneer deze gevestigd is in Frankrijk* of in België, kun je je inschrijven op Orange Money Europe.

* met uitzondering van Frans-Polynesië, Saint-Pierre-et-Miquelon en Wallis-et-Futuna.

Je rekening is actief zodra je bankkaart bevestigd is. De bevestiging vindt plaats tijdens de inschrijving. Bij een foute scan van de bankkaart, moet je de informatie van je kaartgegevens invoeren: in dit geval wordt de activering uitgesteld van 24 uur naar 48 uur.

In de winkel is de bevestiging onmiddellijk.

Als u alleen de mobiele applicatie gebruikt, moet u een bankkaart toevoegen waarmee u online stortingen kunt doen.

Uw bankkaart geregistreerd hebben in de mobiele applicatie is zeer praktisch om op elk moment uw rekening te kunnen opwaarderen zonder dat u ergens naartoe moet gaan.

Orange zal nooit geld aannemen zonder jouw actie.

Als u alleen contant geld wilt gebruiken, moet u naar een van de verkooppunten in Frankrijk gaan. (niet beschikbaar in België en voor Belgische klanten)

Vertaald met www.DeepL.com/Translator (gratis versie)

De Orange Money service accepteert alleen bankkaarten die zijn uitgegeven door een Franse bank zoals CB, VISA en Mastercard.

De bankkaart moet geldig zijn en op jouw naam staan.

Je kunt 2 kaarten registreren in de app. Na invoering van je kaartgegevens, worden deze gecontroleerd door Orange Money service wat 24/48 uur kan vergen.

Is het aantal overschrijvingen beperkt?

Nee, je kunt zoveel overschrijvingen uitvoeren als je wilt, zolang het saldo op account positief is.

Nee, je kunt zoveel overschrijvingen uitvoeren als je wilt, zolang het saldo op account positief is.

Raadpleeg onze verkooppunten op: https://orangemoney.fr/points-de-vente/

Ja. Als je inschrijving in de mobiele applicatie blokkeert, kan een van onze adviseurs je helpen in de winkel.

Als je overschrijvingen per maand meer dan € 500 bedragen, moet je je inschrijving op de Orange Money service voltooien door overlegging van een bewijs van je woonadres.

  • In de mobiele app (alleen voor klanten woonachtig in Frankrijk):

Activeer de verzending van een postale brief naar je woonadres (ontvangst na circa 5 dagen) en volg de instructies in de brief op.

  • Verkooppunt (alleen voor klanten woonachtig in Frankrijk):

Om in aanmerking te komen voor hogere plafonds, moet je een bewijs van je woonadres in Frankrijk overleggen op jouw naam die niet ouder mag zijn dan 3 maanden.

Type geaccepteerde bewijsstukken:

  • Factuur van een internetprovider
    • Woningverzekeringpolis
    • Factuur of betalingenoverzicht van elektriciteit, gas of water
    • Factuur vaste telefoon
    • Belastingaangifte of verklaring niet belastingplichtig te zijn
    • Woonbelasting of onroerendezaakbelasting
    • Huurkwitantie van een verhuurder van sociale woningen
    • Huurkwitantie van een makelaar

Alle informatie met betrekking tot plafonds en gebruik in de rubriek Kosten en plafonds op de website van Orange Money.

Tot dusver kunnen Belgische klanten nog niet profiteren van hogere plafonds, maar dat zal binnenkort wel gebeuren.

In de mobiele app:
Je kunt je account opwaarderen met je bankkaart (na inschrijving en bevestiging).

Je kunt geld overschrijven:
• Naar andere Orange Money klanten in Europa (in België en Frankrijk)
• Aan Orange Money klanten in Ivoorkust, Guinee, Burkina Faso, Marokko, Madagaskar, Senegal, RDC of Mali.
• naar uw MTN of AIRTEL geld begunstigden in Congo Brazza, Madagaskar, Kameroen, Ghana
• en ook via bankoverschrijving in India en Vietnam.

Het Orange Money aanbod bestaat uit de volgende drie services:

  1. Met een mobiel geld overmaken naar vrienden/familie in Afrika: Kameroen, Senegal, Burkina Faso, Ivoorkust, Guinee, Madagaskar, Mali, Marokko, Ghana en Congo Brazzaville.
  2. Het beltegoed (voice/sms/internet) van je vrienden/familie in Afrika opwaarderen. Meer dan 60 operators zijn beschikbaar in 25 landen.
  3. Een prepaid simkaart Orange France opwaarderen door de aankoop van een selectie Mobicarte-opwaarderingen.

Opwaardeer eerst je Orange Money account voordat je overschrijvingen uitvoert (zie vraag: “Hoe kan ik mijn Orange Money account opwaarderen? ” in de rubriek Eerste stappen)

  • In de Orange Money Europa mobiele app:
  1. Je moet een telefoon hebben die compatibel is met Android of iPhone (zie de vraag « Welk type telefoon heb ik nodig om de app te gebruiken » in de rubriek Account).
    2. Download de Orange Money Europa app in de Google Play Store of de App Store
    3. Opwaardeer je account en voer een overschrijving uit door in de app te klikken op « Overschrijving »
  •  Voor een overschrijving naar Guinee: De EUR / GNF-wisselkoers wordt dagelijks en automatisch bijgewerkt wanneer je een overschrijving uitvoert.
  •  Voor een overschrijving naar Madagaskar: De EUR / AR-wisselkoers wordt dagelijks en automatisch bijgewerkt wanneer je een overschrijving uitvoert.
  •  Voor een overschrijving naar Marokko: De EUR / MAD-wisselkoers wordt dagelijks en automatisch bijgewerkt wanneer je een overschrijving uitvoert.
  •  Voor een overschrijving naar Congo Brazzaville: De EUR / XAF-wisselkoers wordt dagelijks en automatisch bijgewerkt wanneer je een overschrijving uitvoert.
  •  Voor een overschrijving naar Ghana: De EUR / GHS-wisselkoers wordt dagelijks en automatisch bijgewerkt wanneer je een overschrijving uitvoert.

 

  •  Voor een overschrijving naar de UEMOA-zone (Mali, Senegal etc.): Wij hanteren de vaste officiële koers van 1 EUR = 655.957 FCFA.

Bij overschrijving, zie je het bedrag in de lokale valuta.

Orange Money Europa biedt scherpe tarieven.

Je weet gemakkelijk welk bedrag in lokale valuta op de Orange Money France account van je begunstigde wordt gestort.

• In de mobiele app of de Orange Money website:

Na de overschrijving zie je een scherm met de vermelding of deze succesvol is geweest.
In het historisch overzicht van transacties wordt de transactie weergegeven.

Je kunt een beltegoed rechtstreeks op de mobiel van je vrienden en familie in Afrika overmaken.

Het enige wat je moet doen is het mobiele nummer voor opwaardering en het bedrag van de opwaardering op te geven en de overschrijving te bevestigen die onmiddellijk van kracht wordt!

Telefoonopwaarderingen zijn beltegoeden (voice/sms/internet) die bijgeschreven worden op de account van prepaid mobiele telefoons.

Het telefoonnummer van de begunstigde moet een prepaid mobiel nummer zijn van een van de operators / landen die beschikbaar zijn in de catalogus. Meer dan 60 operators in 25 landen.

Bij aankoop, geeft het systeem aan of het nummer van de begunstigde compatibel is met opwaarderingen.

Het nummer van de begunstigde dat wordt opgewaardeerd voor het bedrag in lokale valuta, wordt weergegeven tijdens het aankoopproces.

De begunstigde ontvangt een sms met het bedrag van de opwaardering in lokale valuta op zijn nummer. Hij kan dan zijn beltegoed raadplegen in het gebruikelijke USSD-menu (meestal # 123 # voor de operator Orange in Afrika)

Je ontvangt enkele seconden na aankoop een bericht in de app dat de overschrijving is gelukt. (Zie het “bel”-symbool op het hoofdscherm in de app).

De transactie wordt weergegeven in het historisch overzicht van je transacties.

In dit geval kun je contact opnemen met de speciale Klantenservice op 0 800 01 33 33 van maandag tot zaterdag van 8:00 uur tot 22:00 uur (gratis nummer vanaf een mobiel of vast nummer in continentaal Frankrijk).

Ja. Je moet voldoende saldo hebben voor de aankoop van een opwaardering.

In de mobiele app kun je eenvoudig je account opwaarderen met een geregistreerde bankkaart.

Zo niet dan kun je in een verkooppunt je Orange Money France account opwaarderen.

In de mobiele app kun je een selectie Mobicarte-opwaarderingen kopen en rechtstreeks betalen dankzij je Orange Money account.

Het is snel en gemakkelijk. Je beltegoed (voice/sms/internet afhankelijk van de opwaardering) is onmiddellijk beschikbaar. De begunstigde ontvangt een sms-bevestiging.

Je kunt alle Orange France prepaid mobiele nummers opwaarderen.

Niet wanneer je een overschrijving maakt naar een mobiele wallet in Afrika, zoals Orange Money, Airtel, MTN etc.

De overschrijving is direct en veilig. De begunstigde ontvangt het geld onmiddellijk op zijn account evenals een sms-bevestiging van de overschrijving.

Een begunstigde van Orange Money Madagascar en Marokko ontvangt het geld op de hoofdaccount

Voor een begunstigde van Orange Money in Burkina Faso, Mali, Guinee, Senegal en Ivoorkust is het geld beschikbaar op de internationale subaccount van ontvangst.

Dit hangt af van het land van bestemming.

Zo zijn, afhankelijk van het land, de volgende services beschikbaar:

• Onmiddellijk geld opnemen
• Betaling in partnerwinkels (bijvoorbeeld: gezondheidszorg, voeding, taxi, benzine…)
• Aankoop van beltegoed
• Betaling van rekeningen (zoals: water, elektriciteit, gas…)

• Voor Mali, Ivoorkust, Guinee en Burkina Faso:

De begunstigde ontvangt het geld onmiddellijk op zijn Orange Money account van zijn mobiel. Het geld wordt bijgeschreven op een subaccount voor internationale binnenkomende overschrijvingen.

De USSD-code om toegang te verkrijgen tot de internationale subaccount en raadpleging van het saldo is:

Voor Mali: #144#131#
Voor Ivoorkust: # 144 * 132 #
Voor Guinee: # 144 * 3 #
Voor Burkina Faso: * 144 * 9 * 1 #
Voor Senegal: #144#231#

• Voor Marokko en Madagaskar: het geld wordt rechtstreeks ontvangen op de hoofdaccount.

De USSD-code is: # 144 # of in de mobiele app van de partner

Stel voor de andere partners in de verschillende landen e vraag aan je begunstigde.

Na de overschrijving die je hebt bevestigd, heb je op een bevestigingsscherm gezien dat het geld al op de account van de begunstigde is ontvangen.

Deze overschrijving kun je raadplegen in het historisch overzicht van de transacties van je mobiele app of op de website.

De begunstigde heeft een sms ontvangen met de mededeling dat het geld op zijn account is ontvangen.

Voor Mali, de Ivoorkust en Guinea:

Om hun geld contant op te nemen, moet de begunstigde naar een Orange Money kiosk gaan en een geldopname op zijn internationale subaccount tegen gereduceerde kosten aanvragen (maak het geld niet over op de hoofdaccount).

Voor Burkina Faso en Senegal:

Om het geld contant op te kunnen nemen, moet de begunstigde naar een Orange Money kiosk gaan en een geldopname op zijn internationale subaccount aanvragen. Er worden geen extra opnamekosten in rekening gebracht.

Voor Madagaskar en Marokko:

Om het geld contant op te kunnen nemen, moet de begunstigde naar een Orange Money kiosk gaan en een geldopname op zijn hoofdaccount aanvragen (zoals voor een klassieke opname).

Als je begunstigde geen bevestigde account aanhoudt in het land met een identiteitsbewijs, wordt de overschrijving automatisch geannuleerd en wordt het geld na 9 dagen weer op de account bijgeschreven.

Je kunt proberen het geld over te maken naar een andere vriend/familielid die een Orange Money Europa account heeft met een identiteitsbewijs.

Ja, als je je hebt ingeschreven via de mobiele app, moet je een foto maken en een bankkaart bevestigen om je account te activeren en te gebruiken.

Als je je hebt ingeschreven in een verkooppunt, is de bankkaart niet verplicht. Je kunt je Orange Money account opwaarderen met contant geld of per bankkaart (indien beschikbaar).

Het is echter handig om je bankkaart in de mobiele applicatie te registreren om op elk moment je rekening te kunnen opwaarderen zonder je te verplaatsen.

Op de bankkaart moet je naam/voornaam (zichtbaar op de kaart) vermeld staan.

Je kunt eenvoudig en snel een foto maken van je bankkaart zodat deze bevestigd en beveiligd is. Wanneer je een foto maakt van je kaart moet je letten op het kader en een scherp beeld.

Je kaart wordt dan onmiddellijk bevestigd door Orange Money.

Als je geen foto van de kaart kunt maken, kun je het kaartnummer en andere gegevens handmatig invoeren.

Je kaart wordt dan binnen 24/48 uur (met uitzondering van weekenden en feestdagen) door Orange Money bevestigd.

De bankkaart behoeft maar één keer te worden geregistreerd.

Orange Money schrijft nooit geld af van je rekening.
Alleen als je besluit om met je kaart te betalen.

Als je een andere kaart wilt wijzigen of toevoegen, moet je naar « Profiel », « Je bankkaarten » gaan en vervolgens een kaart toevoegen of verwijderen.

De Orange Money service accepteert alleen bankkaarten met je naam/voornaam.

De kaart moet zijn uitgegeven door een Franse bank van het type CB – VISA – Mastercard – Maestro

De bankkaart moet geldig zijn.

Sinds mei 2021; moet de kaart compatibel zijn met de 3D Beveiligingsnorm.

Neem contact op met je bank om dit te controleren (3Secure is de norm voor internetbetalingen). Anders wordt de kaart door je bank geweigerd op het moment van betaling / opwaardering van je account.

Om je account op te waarderen met een bankkaart in de app, voert Orange Money een 3DSecure-betaling uit via je bank.
(meestal wordt een code door je bank per sms verzonden om de transactie te bevestigen of zo niet in de mobiele bank app).

Als je bank geen 3DSecure-betalingen accepteert, is geen betaling mogelijk. Verander van bankkaart of ga naar een verkooppunt.

Je kunt via onderstaand formulier contact met.

Er kunnen verschillende problemen zijn, maar als je geen overschrijving kunt maken naar een nummer in Senegal, is dit vaak de reden:

In Senegal moet je begunstigde zijn Kalpé deplafonneren Orange Money in een verkooppunt. (eenmalig uitvoeren, neem je identiteitsbewijs mee naar het verkooppunt en het plafond van de account wordt binnen 48 uur verwijderd. )

Dan kun je vanuit Frankrijk geld naar hem/haar overmaken.

Nee. Elke overschrijving van geld of beltegoed is definitief.
In het verschrijvingstraject zijn controlefasen opgenomen waarop je moet letten.

Door de mobiele Android- of iPhone-applicatie te gebruiken, kun je de begunstigden van de overschrijving rechtstreeks uit je telefonische contactpersonen kiezen en zodoende een foute invoer voorkomen.

Zodra je aan het einde van een overschrijving het « succes »-scherm ziet, is het geld van alle gevallen direct beschikbaar op de Orange Money account van de Begunstigde. Het verschijnt ook in het historisch overzicht van je overschrijvingen, waarmee de succesvolle afloop wordt bevestigd.

De begunstigde moet de internationale subaccount van ontvangst raadplegen om het bedrag te raadplegen. Raadpleeg in de rubriek “In Afrika”, de vraag – Hoe kan de begunstigde zijn saldo met het ontvangen geld raadplegen?

Als je je pincode bent vergeten, klikt je op « pincode vergeten » op het inlogscherm en reset je onmiddellijk je pincode.

Wanneer je Orange Money account geblokkeerd of tijdelijk inactief is, kun je contact opnemen met de Klantendienst via het contactformulier.

Je kunt contact opnemen met de Klantenservice via het Contactformulier.

Téléchargez l'application(1)

Ouvrez un compte Orange Money maintenant. Le service est compatible avec tous les opérateurs mobiles.(2)


(1)(2)Voir conditions dans les mentions légales.